Capitalisation & retours d'expérience

Contexte

Chaque projet terminé emporte avec lui ce qu'il a appris : la réunion de clôture se tient — quand elle se tient — sans trace exploitable, et le projet suivant refait les mêmes erreurs. Le retour d'expérience est unanimement jugé utile et systématiquement sacrifié, parce qu'il arrive au moment où l'équipe est déjà passée à autre chose. L'IA renverse le rapport coût-bénéfice : à partir du corpus du projet et des expressions recueillies en clôture, elle propose une trame de REX renseignée — ce qui a fonctionné, ce qui a coincé, ce qu'on referait autrement — et des fiches d'enseignements réutilisables. La séance de REX sert à valider et enrichir, pas à partir de la page blanche.

Garde-fous

• L'IA propose les enseignements ; l'équipe valide ce qui est retenu, reformulé ou écarté.
• Les verbatims de clôture sont anonymisés avant traitement — le REX capitalise sur les faits, il ne juge pas les personnes.
• Les échecs se formulent en enseignements actionnables, pas en recherche de responsables.
• Le fonds de REX est relu avant tout partage au-delà de l'équipe projet.

Sources

• ANAP — ressources d'appui à la conduite de projet dans les établissements sanitaires et médico-sociaux (C ✅)
• HAS — démarches de retour d'expérience dans les établissements (C 🔎)
• Méthode d'atelier QUUBE (interne)

Statut de fiabilité : C Corroboré — sources secondaires.