Représenter le parcours réel des usagers — admission, séjour, transitions — et construire des personas fondés sur des verbatims, pour concevoir des services à partir des besoins constatés.
Responsable innovation, transformation · Cadre porteur de projet — Outils : Claude Chat
Les démarches parcours existent — patient traceur, enquêtes de satisfaction, expressions en CVS — mais leurs matériaux restent dispersés et sous-exploités. L'IA structure les verbatims, fait émerger les moments critiques du parcours et matérialise des personas réalistes : le projet de service part du vécu, pas de l'organigramme.
Verbatims anonymisés (enquêtes, CVS, réclamations), documents de description des parcours internes. Anonymisation préalable obligatoire.
Un parcours illustré avec ses moments de vérité, deux à quatre personas actionnables — un langage commun entre équipes et direction pour prioriser les améliorations de service.
Extrait anonymisé et filigrané — données 100 % synthétiques.
Statut de fiabilité : V Vérifié — source primaire.
Le prompt, les données types et le déroulé d'atelier de ce cas sont transmis après un premier échange, ou lors d'un atelier.
C'est le cas qui fait comprendre en deux heures ce que l'IA change au design de services : un gisement de verbatims que personne n'avait le temps d'exploiter devient un parcours illustré et des personas discutables en séance. Et il oblige d'emblée à la rigueur — anonymisation, composites, restitution — qui conditionne tous les autres cas du thème.
Quatre marches cumulables : Voir · Choisir · Apprendre · Faire.
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