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Prototypage de services : scénarios d'usage & storyboards

Donner corps à un service avant de le construire — scénarios d'usage rédigés et storyboards illustrés — l'IA produisant en heures des prototypes discutables que l'équipe met à l'épreuve.

Responsable innovation, transformation — Outils : Claude Chat

Contexte

Entre l'idée d'un nouveau service — accueil repensé, dispositif d'aller-vers, parcours d'admission — et sa mise en place, il manque souvent une étape : le rendre discutable avant de le rendre réel. Faute de prototype, on débat dans l'abstrait, et les problèmes se découvrent une fois le service lancé. L'IA abaisse le coût du prototypage : à partir des personas et du parcours cible, elle rédige des scénarios d'usage incarnés — une situation, un usager, pas à pas — et produit des storyboards à mettre sous les yeux des équipes et des usagers pour recueillir leurs réactions. L'outillage de génération visuelle évolue vite : les capacités décrites ici sont à vérifier au moment de jouer le cas (🔎).

Données mobilisées

Personas et parcours cibles issus des travaux de conception, documents de description du service — matériaux internes non nominatifs. Les scénarios mettent en scène des personnages fictifs.

Résultat attendu & valeur décisionnelle

Deux à trois scénarios d'usage et leurs storyboards, prêts à être testés auprès des équipes et des usagers — les objections et les angles morts découverts sur le prototype, pas sur le service en fonctionnement.

Garde-fous

L'IA produit les prototypes ; les choix de conception restent à l'équipe, éclairée par les réactions des usagers et des professionnels.
Les scénarios mettent en scène des personnages fictifs issus des personas composites — jamais des usagers réels.
Un prototype est un support de discussion, pas un engagement : le dire explicitement lors des tests.
Aucune donnée nominative dans les matériaux fournis aux outils.